Support

Lorsque le filtre à charbon actif n'élimine plus efficacement les contaminants, l'eau peut encore passer à travers. Essayez de noter approximativement combien de litres ont été purifiés par votre produit. Outre le suivi de l'utilisation, vous pouvez constater que l'eau de votre produit LifeSaver est moins agréable au goût après un certain temps. C'est le signe que vous devriez remplacer ou au moins retirer votre filtre à charbon actif.

La taille des filtres à charbon actif varie d'un produit à l'autre. C'est pourquoi ils ont chacun une revendication différente concernant le nombre de litres pour lesquels ils sont efficaces : LifeSaver Wayfarer - 100 Litres LifeSaver Liberty - 100 Litres LifeSaver Cube - 100 Litres LifeSaver Bottle - 250 Litres LifeSaver Jerrycan - 500 Litres

Nous recommandons de conserver les filtres à charbon actif non utilisés dans un récipient hermétique jusqu'à ce que vous soyez prêt à les utiliser.

Oui. Nous vous recommandons de retirer le filtre à charbon actif si vous avez dépassé le nombre de litres indiqué pour votre produit ou si l'eau produite commence à avoir un goût ou une odeur plus désagréable.
En outre, si vous stockez votre produit LifeSaver à long terme, nous vous suggérons de jeter votre filtre à charbon actif à ce moment-là. Lorsque vous utiliserez à nouveau votre produit, vous pourrez installer un nouveau filtre à charbon actif ou l'utiliser sans filtre.

Les filtres à charbon actif améliorent le goût et l'odeur et ont été testés pour montrer une réduction excellente et constante des métaux lourds et des produits chimiques pendant leur durée de vie prévue, sur une gamme d'échantillons de contaminants tels que le chlore, le plomb, le nickel et le cadmium.

Oui, le filtre à charbon actif est une option. Le filtre à eau LifeSaver® continuera à éliminer toute contamination microbiologique avec ou sans filtre à charbon actif. C'est la cartouche UF qui protège l'utilisateur des contaminants microbiologiques.

Nous testons nos produits dans des laboratoires indépendants en utilisant les protocoles créés par la NSF (National Sanitation Foundation). NSF P231 - Purificateurs d'eau microbiologiques et NSF P248 Purificateurs d'eau microbiologiques pour les opérations militaires.
Il est important que vous vérifiiez que votre purificateur a été testé selon le protocole complet de la norme NSF P231. Il s'agit d'un test de 10,5 jours qui utilise de multiples sources d'eau (y compris des eaux usées imitées), afin de mettre à l'épreuve le purificateur et de vérifier qu'il fonctionnera pour vous dans tous les cas de figure.
Tous les résultats de nos tests sont affichés sur notre site web (https://www.iconlifesaver.com) pour que le consommateur puisse les consulter. Sachez que les produits qui prétendent "répondre aux exigences de réduction microbiologique de la norme NSF P231 ou du guide EPA" n'ont probablement pas été soumis à un test complet, mais prétendent répondre aux normes requises après un seul jour. Ils doivent répondre aux normes après 10 jours de test pour être considérés comme sûrs pour une utilisation dans l'arrière-pays.

Eau de mer, mare à Café, vin, urine (en raison des niveaux de sel)

Les produits LifeSaver ont deux étapes de filtration. L'eau passe d'abord par la cartouche d'ultrafiltration (UF), puis par un filtre à charbon actif en option. Ces filtres ont des fonctions différentes. Veuillez lire les sections suivantes sur la cartouche UF et le filtre à charbon actif pour savoir ce que chacun est chargé d'éliminer. En résumé, la cartouche UF élimine les contaminants physiques (insolubles) d'une taille supérieure à 15 nanomètres (0,015 micron). Cela inclut le sable, la saleté, les microplastiques et tous les contaminants microbiologiques en suspension dans l'eau, c'est-à-dire les virus, les bactéries et les kystes/protozoaires. Les filtres à charbon actif absorbent les produits chimiques et les métaux tels que le chlore, le plomb, le nickel et le cadmium.

Bien qu'il soit possible de stocker de l'eau sale dans votre produit LifeSaver, cela peut réduire la durée de vie de votre cartouche UF. Si vous prévoyez de stocker votre produit à moyen ou long terme, nous vous recommandons de le nettoyer comme indiqué dans le manuel du produit correspondant, puis de le stocker avec une petite quantité d'eau propre à l'intérieur. Changez cette eau tous les deux mois. Cette eau maintient les membranes hydratées. Si les membranes s'assèchent, la cartouche UF devra être remplacée. Même dans le cadre d'une utilisation normale, nous recommandons de n'utiliser que l'eau la plus propre disponible. Si la seule source disponible est très sale, essayez de pré-filtrer l'eau par tous les moyens avant de la faire passer dans votre produit. En protégeant ainsi votre purificateur, vous contribuerez à préserver le débit et la durée de vie de votre cartouche UF.

Nos produits n'utilisent pas le graphène ou d'autres matériaux 2D pour purifier l'eau. LifeSaver a conclu un partenariat exclusif avec des chercheurs de l'Institut national du graphène de l'université de Manchester. LifeSaver a toujours été à la pointe de l'industrie de la purification de l'eau portable et ce travail s'inscrit dans la continuité. Nous espérons utiliser ces nouvelles technologies pour rendre nos produits encore plus efficaces pour nos clients. Surveillez cet espace.

Pour que les produits LifeSaver purifient l'eau, celle-ci doit passer à travers nos cartouches UF. Les pores de nos cartouches UF étant très petits, une pression est nécessaire pour faire passer l'eau. La plupart de nos produits utilisent une pompe manuelle intégrée pour générer la pression nécessaire. Nos LifeSaver C1 et LifeSaver C2, plus grands, utilisent la force de gravité pour générer la pression nécessaire, en se connectant à un réservoir d'eau situé à au moins 2 mètres au-dessus d'eux, ou à une source d'eau municipale pressurisée.

Avant la première utilisation, vous devez amorcer le produit en suivant les instructions du manuel du produit. Une fois le produit amorcé, il n'y a pas de temps d'attente. Il suffit de REMPLIR - POMPER - BOIRE.

La technologie FailSafe désigne le fait que nos produits protègent leurs utilisateurs contre la consommation d'eau microbiologiquement contaminée, lorsqu'ils sont utilisés correctement. Ils y parviennent de trois manières :
En purifiant l'eau (en éliminant les virus, les bactéries et les kystes/protozoaires)
Efficacité constante de la première à la dernière goutte
Lorsque la durée de vie de la cartouche UF est écoulée, les pores sont entièrement obstrués par les contaminants et la cartouche UF cesse complètement de laisser passer l'eau.

Les fabricants de membranes ne peuvent pas spécifier une taille de pore exacte et uniforme pour toutes leurs membranes, en raison des variations qui se produisent lors de la production des membranes. C'est pour cette raison que LifeSaver ne peut que suggérer une taille approximative, une taille que nous pouvons supposer en toute sécurité sur la base de la taille des contaminants que nous éliminons efficacement, comme l'ont démontré des tests indépendants. LifeSaver peut garantir que les membranes utilisées dans ses produits ont un éventail de tailles de pores qui assurent que les produits LifeSaver dépassent les exigences de réduction microbiologique de la norme NSF P231 et des directives de l'EPA. LifeSaver estime qu'il s'agit de la mesure la plus importante de l'efficacité de la purification de l'eau. Ainsi, nous pensons que toutes nos membranes ont une taille de pore d'environ 15 nanomètres (0,015 micron).

Nous avons une explication détaillée à ce sujet sur notre blog, que vous pouvez consulter ici. Toutefois, pour simplifier, un filtre à eau élimine les bactéries et les kystes/protozoaires. Un purificateur d'eau élimine les bactéries, les kystes/protozoaires ET les virus.

Veuillez lire le manuel du produit correspondant, disponible ici. Surtout, ne laissez pas votre filtre se dessécher, gardez toujours un peu d'eau propre dans votre produit entre les utilisations, et nettoyez-le régulièrement, comme indiqué dans le manuel du produit.

3 ans pour nos produits standard, mais au moins 10 ans s'ils sont scellés sous film.
La durée de conservation est indiquée comme étant de 3 ans minimum pour tous nos produits à partir du point d'achat auprès d'un revendeur agréé. Pour tous les produits, cette durée est basée sur un stockage au frais et au sec. Dans de bonnes conditions de stockage, la durée de vie d'un produit non utilisé sera bien plus longue. De bonnes conditions de stockage signifient avant tout que la pompe a été bien vissée et que la sortie a été fermée. Le filtre a donc été scellé à l'intérieur de la cuve.
Les produits doivent être conservés à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.

Il est impossible de donner une durée de vie finie dans des conditions parfaites, mais nous dirions que jusqu'à 5 ans est tout à fait possible. La seule façon de le savoir est d'amorcer la cartouche et de vérifier l'intégrité de la membrane (voir le manuel du produit correspondant). Les filtres à charbon actif sont absorbants, et même dans leur film plastique, ils absorbent des molécules de l'air.
Par conséquent, nous ne pensons pas que leur durée de vie utile soit supérieure à celle indiquée. Encore une fois, cela dépend des conditions de stockage. Cette garantie est accordée à partir du moment où le client achète auprès d'un revendeur agréé, et non à partir de la date de fabrication. Les achats effectués auprès de revendeurs non agréés ne peuvent être garantis, car leurs conditions de stockage n'auront pas été approuvées par LifeSaver et leur délai de stockage des produits n'aura pas été contrôlé.

Nettoyez votre produit LifeSaver avant de le réutiliser, reportez-vous au manuel du produit concerné pour les instructions de nettoyage. Nous vous recommandons d'installer un nouveau filtre à charbon actif avant de le réutiliser, mais cette opération est facultative.

Si vous avez déjà apprêté et utilisé votre produit mais que vous ne comptez pas l'utiliser pendant un mois ou plus, nous vous recommandons de jeter le filtre à charbon actif. Nettoyez ensuite votre produit LifeSaver en suivant les instructions de nettoyage détaillées dans le manuel du produit correspondant. Remettez un peu d'eau propre dans le filtre et conservez-le dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Remplacez l'eau propre tous les deux mois.

Cela signifie que la valve à dôme (bouchon en caoutchouc situé au bas du tube de la pompe) n'est pas correctement étanche.
Cela signifie normalement qu'elle est encrassée par des algues ou des débris et qu'elle a simplement besoin d'être nettoyée. Dans le pire des cas, la valve peut être endommagée et doit être remplacée. Pour retirer la valve à dôme, il suffit de faire levier sous le bord extérieur de la valve et de la tirer directement hors de l'extrémité de la pompe. Rincez ensuite à l'eau claire et frottez. Nettoyez également l'extrémité de la pompe. Vérifiez que les deux composants ne présentent pas de fissures, de craquelures ou de signes d'usure.
our le remontage, il suffit d'aligner la valve à dôme avec le centre de la pompe et de la pousser jusqu'à ce qu'elle soit bien en place et à plat au fond du tube de la pompe.

Il s'agit en fait d'une volonté de conception qui fait partie de la demande de brevet sur la façon dont le Jerrycan est formé pour faire face à la haute pression.
En raison de la façon dont le Jerrycan est moulé, il a besoin d'un angle de dégagement lui permettant d'être retiré de l'outil. Par conséquent, il s'agit d'une forme en V très peu profonde se rejoignant au milieu lorsque le bidon est vu de l'autre côté. Si ce n'était pas le cas, les jerrycans ne pourraient pas être moulés de cette manière et ne seraient pas assez robustes. C'est pourquoi il est doté de quelques pieds peu profonds sur le fond pour l'aider à se tenir droit hors de la boîte, ce qu'il fait dans le cadre d'une utilisation normale. Leur taille est réduite au minimum pour permettre le moulage. Toutefois, lorsqu'une boîte est soumise à une forte pression et qu'elle est laissée dans cet état pendant un certain temps, le jerrycan commence à se dilater et la forme en V se redresse. Ce phénomène est plus fréquent en cas de forte pression dans des environnements chauds et lorsque la boîte est laissée pendant de longues périodes (ce qui est déconseillé dans le manuel). Cette déformation est donc tout à fait normale et peut être évitée si le jerrycan est toujours dépressurisé.

Si vous faites passer de l'eau à forte turbidité dans votre produit, vous risquez de bloquer un filtre très rapidement.
Inversement, si votre eau d'alimentation est essentiellement propre, elle durera plus longtemps que les projections de durée de vie du filtre que nous indiquons.
N'oubliez pas qu'une eau claire n'est pas nécessairement une eau saine, car les bactéries et les virus ne sont pas visibles à l'œil nu. Il est donc possible qu'une eau claire bloque votre filtre de manière significative. Toutefois, si le filtre se bloque, c'est le signe qu'il fait le travail pour lequel vous l'avez acheté.
Nous recommandons de n'utiliser que l'eau la plus propre disponible. Si la seule source disponible est très sale, essayez de pré-filtrer l'eau par tous les moyens avant de la passer dans votre produit. En protégeant ainsi votre purificateur, vous contribuerez à préserver le débit et la durée de vie de votre cartouche UF.
Il est également possible que vous ayez laissé les membranes de votre filtre se dessécher par inadvertance. Dans ce cas, votre cartouche UF devra être remplacée. Vous devez toujours conserver une petite quantité d'eau propre à l'intérieur de votre produit. Cette eau maintiendra les membranes hydratées, les empêchant ainsi de se dessécher.

Si l'eau sort verte, cela ne signifie pas qu'elle n'est pas purifiée efficacement. Nos purificateurs utilisent des membranes en fibres creuses dont la taille des pores est d'environ 15 nanomètres (0,015 micron). La couleur que vous voyez apparaître est probablement un colorant présent dans l'eau. Il s'agit probablement d'algues ou de détritus qui se décomposent. Ce colorant est en solution dans le liquide et a une taille d'environ 1 à 5 nanomètres. Par conséquent, notre cartouche UF ne peut pas l'éliminer. Il n'est pas dangereux, mais il peut donner un mauvais goût ou une mauvaise odeur à l'eau.

La cartouche UF utilise la technologie des membranes à fibres creuses pour purifier l'eau. Ces membranes contiennent des pores microscopiques qui sont suffisamment larges pour laisser passer l'eau, mais suffisamment minuscules pour piéger les contaminants d'une taille supérieure à 15 nanomètres (0,015 micron).
Au fur et à mesure que vous utilisez votre produit LifeSaver, les pores se bouchent progressivement avec les contaminants. Cela signifie qu'au fil du temps, les molécules d'eau ont de moins en moins de pores disponibles pour passer à travers. Il en résulte une réduction du débit.

Nous vous recommandons de nettoyer votre produit à fond, en suivant les instructions du manuel du produit. Cela peut rétablir le débit pendant un certain temps. Au bout d'un certain temps, presque tous les pores seront obstrués et le débit ralentira jusqu'à devenir inacceptable pour vous. C'est à ce moment-là qu'il faut changer la cartouche UF. La beauté de cette technologie réside dans le fait que l'eau qui passe par la cartouche UF est tout aussi sûre du premier au dernier litre. Le fait que l'eau ne passe plus à travers le produit lorsqu'il n'est plus efficace est une caractéristique que nous appelons FailSafe.

La taille des cartouches UF varie d'un produit à l'autre. Chacun d'entre eux revendique le nombre de litres qu'il peut purifier. Ces affirmations sont basées sur des scénarios "optimaux", car chacun utilisera ses produits de différentes manières, en utilisant divers types de sources d'eau : LifeSaver Wayfarer - 5 000 litres LifeSaver Liberty - 2 000 litres LifeSaver Cube - 5 000 litres LifeSaver Bottle - 6 000 litres LifeSaver Jerrycan - 20 000 litres

Les cartouches UF éliminent tous les contaminants d'une taille supérieure à 15 nanomètres environ, tels que le sable, la boue et les microplastiques, ainsi que, plus important encore, tous les organismes microbiologiques présents dans l'eau (virus, bactéries et kystes/protozoaires), y compris les virus, les bactéries et les kystes/protozoaires :

Covid
Rotavirus
Giardia
norovirus
E-coli
Listeria
Cryptosporidium
Salmonelle
Hépatite A
Tuberculose
Polio
Campylobacter
Drépanocytose
Choléra
SRAS
Vers ronds
Typhoïde
Ebola
Vers plats
Leptospirose
Microsporidies
Entamoeba histolytica
Shigella
Légionellose

Non, une cartouche UF doit être installée chaque fois qu'un produit LifeSaver est utilisé. C'est la cartouche UF qui protège l'utilisateur des contaminants microbiologiques et purifie l'eau.

Nos stocks sont affichés en temps réel. Il n'est pas possible de vous communiquer en avance les délais d'approvisionnement.
Nous vous invitons à créer une alerte sur le bouton dédié à cet effet sur la page produit en question et de consulter régulièrement notre site.
Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir toute l'actualité de Vie d'Aventures - L'aventure commence chez vous !

Vous souhaitez nous contacter pour une demande d'informations, une commande ou Service Après Vente ?
Un service client dédié est disponible 5j/7 de 08h à 18h00. Vous pouvez les contacter directement depuis le formulaire présent sur notre site sur cette page : https://www.lifesaver-purification.fr/contact Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais

Une barre de recherche est disponible sur la page d'accueil de notre site en haut à droite.
C’est tout simple : il vous suffit de renseigner le nom d’un modèle, d’une marque, une référence produit ou un type de produit. Vous pouvez également rechercher un produit en naviguant dans les catégories ou en allant directement sur la page d’une marque.
Si besoin n'hésitez pas à contacter notre équipe pour vous aider.

Il n’est pas possible de réserver un produit à l’avance. Les produits sont réservés une fois la commande et le paiement validé.

Nous travaillons actuellement avec les transports Colissimo pour l'envoi des commandes.
Lors de l'expédition de vos commandes pas nos magasiniers vous recevez par email le lien de suivi de la commande vous permettant de savoir où se trouve votre colis.

Deux modes d'expéditions s'offrent à vous : la livraison à domicile ou la livraison en point relais.

Les frais de ports sont offerts.

Livraison en France métropolitaine

Malheureusement nous ne proposons pas ce service. Mais nos équipes seront ravis d'échanger avec vous pour vous trouver une solution.

Vous avez deux possibilités pour consulter l’état de votre commande :

Dans l’onglet « mes commandes », dans votre espace personnel. Vous avez accès à toutes vos commandes effectuées. L’état de votre commande (acceptée, en préparation, envoyée) est précisé pour chacune d’entre elles.

Après validation de votre commande, un premier mail automatique est envoyé sur l’adresse électronique que vous nous avez fournie. Un second mail vous est envoyé à l’expédition, il contient votre numéro de suivi consultable en ligne.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée la modification est réalisable. Dans le cas ou votre colis a été remis au transporteur, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée la modification est réalisable. Dans le cas ou votre colis a été remis au transporteur, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Nous nous engageons à livrer un article conforme à nos clients. Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire (https://www.lifesaver-purification.fr/contact) en nous indiquant la nature du souci rencontré accompagné de photos.

Dans le cas d'un colis reçu endommagé, nous vous demandeons de refuser le colis et de nous avertir. Nos équipes retours se chargeront de contrôler la commande et vous contacteront pour savoir si vous souhaiter un échange ou remboursement.

Au moment de la livraison vérifier bien votre colis en présence du livreur. Si votre colis est ouvert, endommagé nous vous invitons à refuser la livraison. Votre borderau de réception ne doit être signé que si vous acceptez le colis et si votre commande est conforme.
Dans le cas ou vous acceptez le colis, merci de nous contacter via notre formulaire (https://www.lifesaver-purification.fr/contact) en joignant à votre message des photos.

Nous sommes navrés de cette anomalie. Nos préparateurs de commandes mettent un point d'honneur à bien réaliser votre commande en y apportant tout le soin nécessaire. 
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire (https://www.lifesaver-purification.fr/contact) en y joignant des photos. Notre service client vous contacte dans les plus brefs délais pour corriger l'anomalie.

Si, après avoir vérifié votre facture, vous constatez un article manquant dans votre colis, contactez notre service client au plus vite.
https://www.lifesaver-purification.fr/contact

Vous disposez de 14j après réception de votre commande pour formuler le retour dans votre compte client.
Seul les articles qui n'ont pas été utilisés avec emballage et notices seront acceptés.

Nous sommes désolées qu’un de nos articles ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Dans l’onglet « mes commandes » de votre espace personnel, vous avez la possibilité d’enregistrer votre demande de retour et d'éditer un bon de retour. 
Il vous suffit ensuite de nous retourner votre commande. Notre adresse figure sur le bon de retour qui est téléchargé sur votre ordinateur.

Seul les articles qui n'ont pas été utilisés avec emballage et notices seront acceptés.

Le remboursement sera effectué au plus vite. Comptez environ 1 semaine et demi après réception et inspection par notre service des retours pour un remboursement (délai maximu autorisé de 14j)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Le droit de rétractation se fait à la charge du Client suivant les modalités exposées ci-dessous.
Le Client notifie par voie postale sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

Société GMT OUTDOOR
Service Client
129 rue de Tourcoing
CS 70395
59057 Roubaix Cedex 1.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible dans son compte client à l'adresse : https://www.lifesaver-purification.fr/contact

Le Client reçoit alors un accusé de réception vous communiquant un numéro de retour. Le Client apposera ce numéro de retour et son nom, sur chaque carton de produit retourné. Tout manquement, entraînera un retard dans le traitement du retour.
Le Client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. GMT OUTDOOR ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client. GMT OUTDOOR conseille aux Clients d’opter pour un envoi suivi du colis. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client.
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par GMT OUTDOOR.
Dans l'hypothèse où le Client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par GMT OUTDOOR. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce qu'une preuve de l’expédition du produit ait été transmise à GMT OUTDOOR.
Le remboursement s’effectue directement sur le compte de l’Internaute relié à la carte bancaire.
En cas de retour partiel d'une commande, GMT OUTDOOR remboursera le client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande. En cas de retour total d'une commande, GMT OUTDOOR remboursera le client du montant total des frais de ports payés lors de la commande. GMT OUTDOOR n’est pas légalement tenu de rembourser les frais de livraison supplémentaires si le Client vous a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Exceptions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment : pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans à partir du moment où ils sont achetés auprès de nous ou d'un revendeur agréé, pour les défauts de fabrication.

Si vous avez acheté votre produit LifeSaver par l'intermédiaire d'Amazon ou de tout autre vendeur tiers, vous devez vous adresser directement à eux. Si vous avez épuisé toutes ces possibilités, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@iconlifesaver.com et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.